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Vos services en ligne

Pour satisfaire au mieux nos clients réunionnais, nous avons mis en place de nouveaux services via www.telenco.re. Vous y accéderez une fois connecté à votre compte client depuis votre Tableau de Bord ou dans le tunnel de commande.

Si vous n’êtes pas encore client, cliquez ici

Depuis votre Tableau de bord :

Demandes de devis

Vous souhaitez réaliser une demande de cotation pour un projet ? Ou connaître le prix d’un produit indisponible sur le site ? Réalisez vos demandes de devis en ligne depuis la fonctionnalité dédiée du Tableau de Bord. L’ensemble de vos échanges avec Adan seront sauvegardés et vos devis archivés. Vous pourrez les télécharger ou les imprimer à tout moment.

Service après-vente

Un produit défectueux, endommagé ou manquant ? Une erreur de commande ou sur votre bon de livraison ? Toutes vos demandes de SAV pourront désormais être réalisées depuis votre espace client, où vous pourrez déclarer votre litige et suivre l’avancement du dossier. L’ensemble de vos échanges avec nos équipes et les documents associés seront sauvegardés.

Commandes

Vous ne retrouvez plus votre bon de livraison ou votre facture ? Vous souhaitez savoir si votre commande a été expédiée ? La fonctionnalité « Mes commandes » vous permet de suivre vos commandes en cours et met à votre disposition vos bons de livraison et factures. Ces derniers sont archivés pour que vous puissiez les télécharger ou les imprimer à tout moment.

Listes d’achats

Vous commandez régulièrement les mêmes produits ? Enregistrez ces produits dans une liste d’achats. Vous pourrez ajouter la liste à votre panier en un clic et changer facilement les quantités désirées pour chaque article.

Dans le tunnel de commande :

Service de livraison

Toutes les commandes passées sur le site seront disponibles sous 24h. Vous pourrez soit venir les récupérer à l’agence de La Possession, soit demander à ce qu’elles vous soient livrées chez vous ou sur chantier.
Nous avons sélectionné deux partenaires logistiques pour la livraison :

• Chronopost pour les colis de moins de 30 Kg
• Transports CTLS pour les colis de plus de 30 Kg

Les frais de livraisons sont relatifs au poids de votre colis.
Les frais de port vous seront offerts dès 300€HT de commande.

Modes de paiement

Par défaut, deux modes de paiement vous seront proposés lorsque vous passerez votre commande sur le site :

• Virement avant expédition : Vous nous réglez la commande par virement, mais nous attendons de recevoir celui-ci avant de mettre votre commande en préparation. Notre RIB vous est communiqué avec le mail de confirmation de votre commande.

• Carte bancaire : Nous vous proposons un mode de paiement sécurisé par carte bancaire, via le système 3D Secure. Ce système permet une vérification de votre identité via l’envoi d’un code de sécurité envoyé sur votre téléphone portable.

Si vous désirez régler par un autre mode de paiement, merci de contacter notre service comptabilité au 04 76 35 84 11.